Resumo

Um dos grandes desafios recentes das organizações prende-se com melhoria da eficiência das suas ordens de trabalho internas. Um deficiente planeamento e controlo destas atividades conduz inevitavelmente a grande desperdício de tempo e recursos e, consequentemente, a um aumento dos custos de operação.

Com o auxílio de ferramentas de software que suportem a gestão de atividades (prazos e datas, responsabilidades) e processos em diferentes níveis, desde os projetos e os processos de workflow até às ordens de trabalho, e que permitam a integração com a gestão de documentação e a gestão de comunicação estes desafios podem ser ultrapassados com êxito. Para isso é necessário o envolvimento e a colaboração de todas as pessoas que intervêm numa dada atividade ou processo, trabalhando em conjunto e em sintonia para atingir os objetivos pretendidos.

Este projeto teve como objetivo a conceptualização e o desenvolvimento de uma aplicação visual capaz de auxiliar na atividade de gestão e planeamento de ordens de trabalho. O sistema deve ser capaz de fornecer uma visão rápida e fácil do estado de execução do trabalho, bem como permitir uma manipulação do mesmo para que possa ser realizado o seu planeamento.

A aplicação desenvolvida nesta dissertação permite a uma organização planear o seu trabalho e armazenar esta informação num único local acessível a todos os colaboradores, tendo em conta a ocupação e capacidade de trabalho dos diversos recursos. Assim, torna-se possível evitar a sobrecarga de trabalho e melhorar o seu fluxo.